售后流程

爱淘中国(商城)企业服务中心 / 2009-05-18

一旦出现售后问题,请立即通过首页的联系方式联系我们,电话、邮件、旺旺均可,按照下述协议办理:

 

服务名称 具体描述
售后7日无理由退换 客户购买商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算)因客户不满意,即可退货。退货邮费由商城承担,用户先垫付给物流并留下收款方式,到货后与货款一同打给客户。
售后100分 客户购买商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度)。如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺未做到,除故障商品全额退款外再给予客户账户100个积分作为补偿!
售后到家(仅针对批量采购) 自商品售出一年内,如出现质量问题,提供原厂授权维修服务。

 

 

下一篇:购物流程